COORDENADOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE - APOIOLAB - COTIA

Principais responsabilidades:

•        Liderar e estruturar o atendimento nos níveis Nível 1 e Nível 2.

•        Participar da contratação e do onboarding do(a) Analista de Atendimento, e atuar diretamente na operação em ambos os níveis, desenhando a estrutura da área à medida que o time crescer.

•        Garantir qualidade, agilidade e resolutividade dos atendimentos.

•        Atuar como referência técnica para esclarecimento de dúvidas relacionadas aos exames laboratoriais e aos processos pré-analítico, analítico e pós-analítico.

•        Definir critérios de escalonamento entre os níveis de atendimento.

•        Apoiar a investigação técnica de reclamações relacionadas a resultados, coleta, estabilidade de amostras, interferentes, metodologias e processos laboratoriais.

•        Participar de reuniões de acompanhamento e relacionamento com clientes estratégicos, em conjunto com a Gerência e a Diretoria de Operações, apresentando indicadores e tratando pontos operacionais da conta.

Gestão do CRM

Gestão de Reclamação e Reputação da Marca

Gestão de Processos e Qualidade

Indicadores.

Requisitos:

•        Graduação completa em Biomedicina (obrigatório).

•        Registro ativo no CRBM.

•        Sólida experiência em laboratório de análises clínicas.

•        Experiência em atendimento ao cliente na área da saúde.

•        Vivência em atendimento Nível 1 e, principalmente, Nível 2, prestando suporte técnico relacionado aos exames laboratoriais.

•        Conhecimento das fases pré-analítica, analítica e pós-analítica.

•        Experiência com plataformas de CRM para gestão de chamados.

•        Conhecimento em indicadores operacionais e de experiência do cliente.

•        Excelente comunicação escrita e verbal.

Diferencial:

•        Experiência em laboratório de apoio.

•        Experiência em gestão de equipes.

•        Conhecimento em LIS e sistemas laboratoriais.

•        Vivência com ferramentas como Salesforce, Zoho, Movidesk, Zendesk ou similares.

•        Conhecimento em Customer Experience (CX), Ouvidoria e Gestão de Reclamações.